Innerhalb dieses Forschungsfeldes befasst sich der Lehrstuhl für Marketing & Dienstleistungsmanagement u.a. mit folgenden Themen:

• Kooperationen mit Startups zur Entwicklung von intelligenten Produkten und Dienstleistungen
• Implikationen rechtlicher Bestimmungen in Zusammenhang mit intelligenten Produkten und Dienstleistungen
• Akzeptanz innovativer Technologien im Handel

Themenbezogene Publikationen:

• Souka, M., Bilstein, N., Decker, R. (2024). Give Me Your Data and I’ll Dress You: A Two-Sided Messaging Approach to Address Privacy Concerns Surrounding In-Store Technologies, Journal of Business Research, Vol. 172, 114396.
  
• Schleef, M., Bilstein, N.; Schrader, P. T.; Stummer, C. (2023). When Smart Products Become Dumb (Again):
  Voluntary and Legally Required Service Updates and Their Impact on Consumers’ Purchase Intention,
  Journal of Service Management Research, Vol. 7, No. 1, pp. 52-65.
  
• Bilstein, N.; Heimann, K. M.; Schauerte, D. (2022). May I Come in and Drop off your Parcel? An Innovation Resistance Theory Perspective on the Influence of Payment Modalities on Adoption Barriers, in: Bruhn, M.; Hadwich, K. (Hrsg.): Smart Services, Band 3: Kundenperspektive - Mitarbeiterperspektive - Rechtsperspektive. Forum Dienstleistungsmanagement, Springer, Gabler: Wiesbaden, S. 241-265.
• Schleef, M.; Bilstein, N.; Stummer, C. (2020). Shh! … I Got Help to Become Smart”: Should Incumbent Firms Disclose Their Cooperation with a Startup? in, Proceedings of the Forty-First International Conference on Information Systems (ICIS), AIS eLibrary, Paper 2144 (short paper, 9 pages).
  
• Schleef, M., Bilstein, N.; Schrader, P. T.; Stummer, C. (2023). When Smart Products Become Dumb (Again):
  Voluntary and Legally Required Service Updates and Their Impact on Consumers’ Purchase Intention,
  Journal of Service Management Research, Vol. 7, No. 1, pp. 52-65.
  

Innerhalb dieses Forschungsfeldes befasst sich der Lehrstuhl für Marketing & Dienstleistungsmanagement u.a. mit folgenden Themen:

• Schaffung von „transformtive value“
• Möglichkeiten transformativer Dienstleistungen mit Blick auf das Spannungsfeld von Individualisierung und Allgemeinwohl
• Adressierung sozialer und gesellschaftlicher Probleme mit Hilfe intelligenter Dienstleistungen
• Bedeutung intelligenter Produkte und Dienstleistungen zur Steigerung des Wohlbefindens und der Lebensqualität von Bevölkerungsgruppen (z.B. Senioren)

Themenbezogene Publikationen:

• Heimann, K. M.; Bilstein, N.; Haurand, M. D. (2023). Smart Transformative Services to Defuse Crises? The Meaning of Trust for the Usage of Digital Contact Tracing Apps. Marketing ZFP - Journal of Research and Management, Vol. 45, No. 1, pp. 48-65.
  
• Bilstein, N.; Verlegh, P.W.; Klostermann, J.; Akpinar, E. (2022). Better Together: Involving Consumers in the Ideation, Creation and Dissemination of Transformative Value, Journal of Service Management, Vol. 33, No 4/5, pp. 520-530.
• Hogreve, J.; Bilstein, N. (2013). Do Seniors Accept Technology-Based Service Innovations? A Qualitative Approach, in: Kandampully, J. (Hrsg.). Service Management in Health & Wellness Services, Dubuque, S. 275-288.

Innerhalb dieses Forschungsfeldes befasst sich der Lehrstuhl für Marketing & Dienstleistungsmanagement u.a. mit folgenden Themen:

• Zusammenhang zwischen Kundenmitwirkung im (Service) Recovery und kundenseitigen Post-Recovery Bewertungen sowie Kompensationserwartungen
  
• Proaktivität als Recovery-Strategie
• Bedeutung von unbeteiligten Dritten bei offline und online Beschwerden
• Besonderheiten des (Service) Recovery bei intelligenten Produkten und Dienstleistungen

Themenbezogene Publikationen:

• Hogreve, J.; Bilstein, N.; Hoerner, L. (2019). Service Recovery on Stage: Effects of Social Media Recovery on Virtually Present Others, Journal of Service Research, Vol. 2, No. 4, pp. 421-439.
  
• Bilstein, N. (2018). The Moderating Effect of Customers? Willingness to Participate in Service Recovery and Its Impacting Factors - An Empirical Analysis, Journal of Service Management Research, Vol. 2, No. 3, pp. 17-29.
• Hogreve, J.; Bilstein, N.; Mandl, L. (2017). Unveiling the Recovery Time Zone of Tolerance: When Time Matters in Service Recovery, Journal of the Academy of Marketing Science, Vol. 45, No. 6, pp. 866-883.
  

Innerhalb dieses Forschungsfeldes befasst sich der Lehrstuhl für Marketing & Dienstleistungsmanagement u.a. mit folgenden Themen:

• Auswirkungen der Kundenmitwirkung bei (innovativen) Dienstleistungen
  
• Einfluss Dritter auf die Kundenmitwirkung und Co-Creation of Value
• Bedeutung der Aktivität Dritter auf die Entwicklung und Akzeptanz innovativer Geschäftsmodelle

Themenbezogene Publikationen:

• Abboud, L.; As'ad N.; Bilstein, N.; Costers, A.; Henkens, B.; Verleye, K. (2020). From Third Party to Significant Other for Service Encounters: A Systematic Review on Third-Party Roles and their Implications, Journal of Service Management 32(4): 533-559.
  
• Benoit, S.; Hogreve, J.; Sichtmann, Ch.; Bilstein, N. (2019). Professionalism Kills the Trading Star: Explaining Customer Participation in Trading Communities. Journal of Service Management Research, Vol. 3. No. 2, pp. 54-65.
• Benoit, S.; Bilstein, N.; Hogreve, J.; Sichtmann, Ch. (2016). Explaining Social Exchanges in Information-Based Online Communities (IBOCs). Journal of Service Management, Vol. 27, No. 4, pp. 460-480.