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Lehrstuhls für Marketing & Dienstleistungsmanagement!

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Marketing & Dienstleistungsmanagement?
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Prof. Dr. Nicola Bilstein und das gesamte DLM-Team

Kira Heimann, Prof. Dr. Nicola Bilstein

Frontiers in Service 2024:

Vom 26. bis 30. Juni nahm das DLM-Team an der Frontiers in Service Conference 2024 teil. Die Konferenz wurde von der Florida State University ausgerichtet und fand auf Amelia Island, USA statt. Unsere externe Doktorandin Kira Heimann (Universität Bielefeld) gab Einblicke in das Projekt “Just Laugh It Off” zu stigmatisierendem Humor in der Service Recovery, an dem sie gemeinsam mit Professorin Nicola Bilstein sowie mit Professor Jens Hogreve und Jannes Marquardt von der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt forscht. Das konstruktive Feedback ermöglicht es dem Forscher:innen-Team, das Projekt mit Blick auf eine Veröffentlichung weiter voranzubringen. Daneben fungierte Professorin Nicola Bilstein als Co-Mentorin im renommierten SERVSIG Doctoral Consortium und betreute zwei begabte Doktorand:innen.

Lucas Endres, Prof. Dr. Nicola Bilstein

SERVSIG 2024:

Vom 05. bis zum 08. Juni nahm der Lehrstuhl für Marketing & Dienstleistungsmanagement an der 13. SERVSIG Konferenz an der Kedge Business School in Bordeaux teil. Die SERVSIG Konferenz ist eine der weltweit führenden Konferenzen zum Thema Dienstleistungsmanagement, die alle zwei Jahre stattfindet und Forscherinnen und Forscher aus der ganzen Welt zusammenbringt. Lucas Endres präsentierte auf der SERVSIG ein Paper seines Dissertationsprojektes mit dem Titel “Habitual or Transformative Value? Unraveling Transformative Service Characteristics and the Role of Technology”, an dem Professorin Nicola Bilstein und unsere Gastprofessorin Bieke Henkens von der Ghent University beteiligt sind. Neben dem hilfreichen Feedback von Topexperten aus dem Gebiet „Transformative Service Research“ für dieses Projekt, nutzte der Lehrstuhl ebenfalls die Chance sich von anderen Vorträgen inspirieren zu lassen.

CHIMSPAS 2023

CHIMSPAS 2023:

Ende August 2023 fand die vierte CHIMSPAS-Konferenz („International Conference on Challenges in Managing Smart Products and Services“) erfolgreich an der Universität Bielefeld statt. Co-Chairs der internationalen Tagung waren erneut Professor Dr. Christian Stummer (Universität Bielefeld) und Professorin Dr. Nicola Bilstein (Universität Bayreuth).
Weitere Details finden Sie hier...

Hier finden Sie zudem weitere Informationen zur CHIMSPAS: www.chimspas.de

KinderUniversität 12. Juli 2023

KinderUniversität 2023:
Professorin Nicola Bilstein war dieses Jahr gemeinsam mit ihrem Team Teil der KinderUniversität 2023

Mit ihrem Vortrag am Mittwoch, den 12. Juli 2023, „Nie wieder aufräumen! – Robbie macht´s“ erklärte sie mit Hilfe ihres Teams und ihren eigenen Kindern das doch recht sperrige Thema „Dienstleistungen“ und ging dabei auch auf die zunehmende Bedeutung von Technologie im Dienstleistungskontext ein. Durch einen kleinen Putz-Wettbewerb zwischen der Putzfrau Frau Reinlich (gespielt von Monika Marot) und dem Staubsaugroboter C6 veranschaulichte sie die unterschiedlichen Fähigkeiten von Mensch und Maschine und ließ dann die Kinder darüber abstimmen, wer besser geputzt hat. Die Kinder beurteilten die Dienstleistungsqualität u.a. anhand der Kriterien Sauberkeit, Schnelligkeit und Spaß beim Zusehen. Ein Reporter (gespielt von Lucas Endres) begleitet das Geschehen. Zudem half der menschenähnliche Roboter „Robbie“ (gespielt von
Yassin Philipp) der Familie Chaos (gespielt von Franziska Kullak und den Kindern von Frau Bilstein) beim Aufräumen der Legosteine, verstand im Laufe der Ausführung die Kinder jedoch falsch und räumt die Legosteine wieder aus statt auf. Anhand dieses Beispiels verdeutlichte Professorin Bilstein, was es mit Dienstleistungsfehlern auf sich hat. Am Ende der Kindervorlesung zeigte sich jedoch, dass Mensch und Roboter auch gut miteinander agieren können.
So gehen Frau Reinlich und Robbie zusammen aus dem Hörsaal, um gemeinsam zu kochen.

Hier finden Sie das Kinder-Interview mit den Antworten von Frau Prof. Dr. Nicola Bilstein: Kinder-Interview