Willkommen auf der Seite des Lehrstuhls für Dienstleistungsmanagement!

Der Lehrstuhl für Dienstleistungsmanagement bietet in der Bachelor- und Masterausbildung zusätzlich zu den Basisvorlesungen ein innovatives, interaktives Kleingruppenkonzept an, dass von externen Lehrbeauftragten aus der Praxis und international renommierten Gastprofessoren aus der ganzen Welt mit Leben gefüllt wird. Viele dieser Blockkurse werden auch in englischer Sprache angeboten und bieten damit Studierenden aus dem Ausland eine gute Möglichkeit, Kurse an der Universität Bayreuth zu absolvieren.

Unsere Lehre orientiert sich stark an unseren Forschungsschwerpunkten. Im Zentrum der Forschung steht das Service Quality – Value Framework, unter dem sich Forschung zu Qualitäts- und Markenmanagement, Wert Ko-kreation, Preismanagement, Kundenzufriedenheit und Kundenidentifikation zusammenfassen lässt. Ein strategischer Fokus unserer aktuellen Forschungsprojekte liegt im innovativen Themenfeld von Customer Engagement in Netzwerken und digitalen Geschäftsmodellen.