Lehrstuhl für Dienstleistungsmanagement
Prof. Dr. Herbert Woratschek

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Forschung

 

Im Mittelpunkt der Forschung am Lehrstuhl für Dienstleistungsmanagement steht das Management der nachfolgend dargestellten Service-Profit-Chain und der (situativen) moderierenden Variablen. Dabei stellt sich die Frage, wie durch das Dienstleistungsmanagement Werte geschaffen werden.

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Die Forschungsschwerpunkte lassen sich dabei wie folgt gliedern:

Grundlagen zum wertschöpfungsorientierten Dienstleistungsmanagement

  • Theoretische Analyse von touristischen Geschäftsmodellen im Internet
  • Empirische Analyse von Wertschöpfungskonfigurationen
  • Wertschöpfungsorientiertes Controlling für DMOs im Tourismus
  • Preisbildungsmechanismen für Dienstleistungen Social Network Analyse
 

Kundenorientiertes Qualitäts- und Beziehungsmanagement

  • Messung der Kundenzufriedenheit bei komplexen Dienstleistungen (Multiple Regressionen und Neuronale Netze)
  • Weiterempfehlung, Opinion Leader und Kundennetzwerke
  • Videographische Analyse von Fantouristen im Sport
  • Festivaltourismus junger Künstler
  • Brand Communities im Internet
 

Analyse betrieblicher Wertschöpfungsprozesse

  • Controlling der Entgeltregulierung in der Telekommunikationsbranche
  • Anbieter-Kooperationen von Destinationen im Sporttourismus
  • Preise für Übertragungsrechte von Sportevents unter besonderer Berücksichtigung des Konsumkapitals
  • Präferenzwirkung von Phantomen (nicht verfügbare Dienstleistungen)

 

letzte Änderung: 14.09.2010 14:13 · drucker Diese Seite drucken · Impressum / Haftungsausschluss